Игорь Манн и Дмитрий Турусин. тренинг «Точки контакта – быстрый способ прибавить эффективности бизнесу!»

O тренинге

У любой коммерческой компании есть один способ стать лучше, намного лучше – способ малоизвестный и еще менее реже используемый.

Причем стать лучше можно очень быстро: 2-4 недели – и вы лучше, эффективнее, клиентоориентированнее и конкурентоспособнее.

Что это за способ, спросите вы?

Барабанная дробь… это (занавес вверх!) точки контакта.

Удивительно, но ранее все, абсолютно все компании, упускали эту возможность.

Давайте исправим это и нагоним!

Что же такое точки контакта?

Точки контакта – это места, ситуации, моменты и интерфейсы соприкосновения ваших покупателей, клиентов и партнеров с вашей компанией.

Если они отличные – ваш бизнес хорош.

Если они не отличные – вам лучше взяться за их улучшение немедленно!

Вот 10 самых распространенных в бизнесе точек контакта:

1- визитная карточка

2- секретарь на ресепшн

3- коммерческое предложение

4- офис

5- сотрудник компании

6- рекламные материалы

7- сайт

8- отзывы клиентов

9- продукция

10- презентация о компании/решениях

Это самые распространенные точки контакта — но у каждого бизнеса свой уникальный набор точек контакта и их количество превышает более 50!

У банка – свои точки контакта, у телекоммуникационной компании – свои, у торговой компании – они уже совсем другие, а у автодилера – свой набор точек контакта…

Итак, самый простой способ сделать ваш бизнес лучше – это улучшить точки контакта, а самый простой способ  это сделать – прийти на тренинг «Точки контакта» командой.

Мы рекомендуем, чтобы от компании обязательно было несколько участников (от 3 до 10) – директор, коммерческий директор, ведущие менеджеры по работе с клиентами, директор по развитию, директор по персоналу, маркетеры (директор по маркетингу, руководитель службы маркетинга, бренд-менеджеры, менеджер по маркетингу…) — так выше шансы, что вы не пропустите не одну точку контакта и сможете слаженно взяться за их улучшение (как это сделать, мы и учим, объединяя участников на тренинге в спец. команды по корпорационному признаку)

На тренинге слушатели/компания должны:

1- получить практически полный список точек контакта компании,

2- научиться правильно работать с ними,

3- определить топ 10 самых важных,  

4- разработать комплекс мер по улучшению их в кратчайшие сроки, создать план работы по их улучшению до состояния «вау» и «нормально»  — создать «план прорыва».

Сразу же после тренинга слушатель, принимающий решения, должен дать распоряжения в своей ко мпании по улучшению точек контакта/начать работу по их улучшению.

В течение двух недель после тренинга слушатель должен улучшить свои точки контакта и отношения с покупателями, клиентами и партнерами и тем самым увеличить свой доход.

Настоятельно рекомендуем принести с собой на тренинг рекламные материалы, распечатки первых страниц сайта, коммерческие предложения, прайс-лист,  продукцию, фотографии офиса… Это всё в ваших же интересах!

Программа тренинга:

«НеТеория»

-          введение в тему точек контакта (3 закона  и 25 наблюдений)  

-          обучение правилам правильного проведения мозгового штурма и составления ментальных карт.

Практикум «Шашечки»

Мозговой штурм (в нескольких группах): фиксация и ранжирования точек контакта в сводных командах.

Практикум «32»

Мозговой штурм (в нескольких – уже новых — группах): фиксация и ранжирования точек контакта в сводных командах.

Практикум «Своя рубашка»

Работа в корпоративных командах/индивидуально по выявлению топ 10 важных точек контакта компании с учетом установленных факторов и их веса.

Формирование «плана прорыва» в работе с точками контакта (сроки, ответственные, ожидаемые результаты).

Работа в группах по экспресс-улучшению точек  контакта – мозговые штурмы с участием тренера.

Подведение итогов.

Авторы и ведущие: Игорь Манн и Дмитрий Турусин

Автор и ведущий тренинга

Игорь Манн и Дмитрий Турусин

Игорь Манн.

(Москва).

Самый известный и авторитетный российский маркетолог.

Гуру российского маркетинга (2003 г.) – по версии издательства «Питер»; Консультант года (2006, 2008) по версии marketologi.ru.

 Директор по маркетингу уже почти 20 лет. Lucent, Avaya, Alcatel, Арктел, Kopernik Group (ранее ГК «МИАН»). Партнер консалтинговой компании «Маркетинг Машина». Партнер интернет-интегратора №1 «Конгру», совладелец издательства «Манн, Иванов, Фербер».

Автор книг-бестселлеров по маркетингу:

Дмитрий Турусин.

(Москва).

Выпускник Государственного Университета Управления специальности "маркетинг" и бизнес-школы Шотландского Университета Napier специальности "бизнес-менеджмент.

С 2010 года развивает тему повышения эффективности бизнеса через точки контакта.

Соавтор книги "Точки контакта".

Цены и условия участия

Площадка: Отель «Холидэй Инн Московские ворота"

Дата: 20 апреля 2013 (суббота)

Стоимость участия:

Эконом:      9 000 рублей (9 500 рублей при оплате после 1 апреля 2013);

Стандарт: 12 000 рублей (13 000 рублей, при оплате после 1 апреля 2013).

Бизнес:     17 000 рублей (18 000 рублей, при оплате после 1 апреля 2013).

В стоимость включены: кофе-брейки, обед и раздаточные материалы.

* преимущества бизнес-класса:

- рассадка в первых рядах за 2-х местными столами,
- книга с автографом тренера в подарок.

Для участия в мастер-классе необходимо зарегистрироваться!